近幾年，搬家行業(yè)中出現(xiàn)了日式搬家這一高端搬家服務(wù)，但在收獲一眾粉絲的同時，其亂象也越來越多，價格貴、收納亂、人員安排不透明等問題讓不少初體驗者失去了信心。

"收納師"不懂收納？

在日式搬家的行業(yè)中，收納是其中最大的亮點。按照搬家公司的宣傳，消費者什么都不用管，工作人員會把物品分類裝好，到新家時物品還會按照消費者需求進(jìn)行歸位。但不少消費者的真實體驗是，搬家公司找來的"收納師"卻不懂收納。

今年1月份，陸女士從廣州搬到深圳，方便起見，陸女士通過朋友介紹使用了易豐搬家的全日式搬家服務(wù)。陸女士在接受界面新聞采訪時表示，在收納的過程中，易豐的工作人員并沒有將物品分類包裝，一些易碎物品甚至沒有使用泡沫膜等包裝物包裹，導(dǎo)致不少相框、玻璃制品、獎杯、紀(jì)念品等物品被損壞。

運輸過程中，陸女士的架子、畫框被損壞。圖片由受訪者陸女士提供

陸女士隨后與易豐客服聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通，易豐方面始終沒有做出賠償。陸女士表示，自己損壞了那么多東西，最終只是讓易豐賠償一個與損壞的招財貓同款的產(chǎn)品，對方都做不到。

陪伴陸女士多年的招財貓在此次運輸中被損壞，但易豐至今沒有進(jìn)行賠償。圖片由受訪者陸女士提供

此外，易豐承諾的按需歸位也沒有實現(xiàn)。當(dāng)工作人員搬完家需要將物品歸位時，易豐的工作人員卻表示天色太晚要離開，此時所有的家具都堆在客廳和電梯口。無奈之下，陸女士和家人用了三天時間把物品歸置好。

在黑貓投訴上，有著類似體驗的消費者還有很多。一名使用易豐日式搬家的消費者投訴稱，上萬元的包包直接丟在紙箱底部，一些酒類物品也沒有包裝緊實導(dǎo)致液體外溢，而且易豐工作人員事先強(qiáng)調(diào)如有破損概不負(fù)責(zé)。

界面新聞記者通過淘寶平臺找到了陸女士所使用的"易豐搬家全國連鎖"的網(wǎng)店，根據(jù)該網(wǎng)店的介紹，易豐的日式搬家提供專業(yè)師傅打包的服務(wù)，同時還有家具拆裝還原、明碼標(biāo)價、多層防護(hù)、貨損理賠等承諾，易豐的客服也表示日式服務(wù)包括按照消費者生活習(xí)慣復(fù)原。

對此，陸女士認(rèn)為，易豐的宣傳與實際情況不符。記者注意到，易豐搬家實為義烏易豐國際物流有限公司，2021年12月28日曾被義烏市金山區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰20萬元，原因正是虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

員工管理混亂

在日式搬家的整個流程中，主要需要司機(jī)、搬運師傅、收納師這幾個服務(wù)人員。但界面新聞記者了解到，除了搬運師傅以外，收納師和司機(jī)常常不是搬家公司自己的員工，而是第三方公司提供的合作人員，服務(wù)的水平和態(tài)度也不符合日式搬家的標(biāo)準(zhǔn)。

家住北京的宋女士在去年10月底第一次使用日式搬家，但效果卻不甚滿意。宋女士告訴界面新聞，搬家第一天看到收納師胡亂放東西，于是便詢問了當(dāng)天負(fù)責(zé)打包的兩位工作人員，對方稱自己是安鹿搬家合作公司派來的，并不懂得收納。宋女士還稱，兩人的工資當(dāng)天就結(jié)算了。

安鹿搬家找保潔人員提供收納服務(wù)也讓宋女士感到不滿。圖片由受訪者宋女士提供

界面新聞記者以消費者身份詢問了安鹿搬家，對方表示，通常情況下都會安排4個搬家?guī)煾岛?-2名收納師。但對于收納師是否有相關(guān)資格證以及是否接受過培訓(xùn)，對方僅表示他們安排的收納師都是專業(yè)的。

上述陸女士也發(fā)現(xiàn)了搬家公司類似的貓膩。據(jù)她了解，搬家過程中的司機(jī)并非易豐的員工，而是通過互聯(lián)網(wǎng)車貨匹配平臺省省回頭車下單聯(lián)絡(luò)的司機(jī)。

因為這一原因，陸女士一度聯(lián)系不到司機(jī)，也無法知曉自己的一車家當(dāng)究竟去了哪里。之后，終于有司機(jī)聯(lián)系陸女士，但對方卻氣勢洶洶地指責(zé)陸女士沒有按時到達(dá)。在之后的溝通中，易豐客服表示這位暴脾氣的司機(jī)并非易由豐安排。

陸女士對此感到疑惑，如果不是易豐安排，也不對該人員的行為負(fù)責(zé)，那么這位"暴脾氣"的司機(jī)是如何知曉自己的手機(jī)號和住址信息的？陸女士認(rèn)為易豐客服的說法并不合理。

價格高昂，標(biāo)準(zhǔn)不一

日式搬家提供的服務(wù)更為全面，包括收納入箱、保潔服務(wù)、打包整理、搬運運輸、歸位復(fù)原的一條龍服務(wù)。因此收費也比普通的搬家要貴出不少，通常情況下，日式搬家的費用是普通搬家的3、4倍之多，甚至是7、8倍。

另外，日式搬家分為全日式和半日式。根據(jù)安鹿搬家的費用標(biāo)準(zhǔn)，半日式搬家每立方米280元，6個立方起算。全日式每立方米380元，10個立方起算。上述宋女士選用全日式搬家花費了7800元。

安鹿日式搬家的服務(wù)說明顯示，服務(wù)內(nèi)容包含收納入箱、保潔服務(wù)、打包整理、搬運運輸、歸位復(fù)原等。圖片來自于安鹿搬家小程序

但宋女士表示，如果按照安鹿提供的人員和市場價格，兩位保潔人員每小時60元、一天工作6小時，兩個人一天預(yù)計費用是720元，搬家?guī)煾笛b車搬運基本市場價格在1500元左右（搬運地點在5公里內(nèi)），四個收納師不到一天的工作費用約為2000元，這些費用加起來也不過4000多元，但自己卻花費了7800元。

陸女士則表示，自己并不是對價格不認(rèn)可，而是易豐的高價服務(wù)卻沒有提供相應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)，并且讓自己損失了諸多物品。同時，她指出易豐還存在多加價的情況，易豐的氣泡膜需要另外收費，每卷標(biāo)價300多元，每米平均3元，但實際上，在淘寶等平臺上，寬60厘米、長60米的加厚型氣泡膜每米的價格不到1元。

然而，即便遇到這類情況，消費者也很難維權(quán)。根據(jù)易豐方面的說法，預(yù)定日式搬家服務(wù)需要先通過淘寶下單支付60元的預(yù)約費，訂單付款線下結(jié)算。待訂單完成后，消費者可取消訂單，易豐隨后退還預(yù)約金。

然而，一旦預(yù)約費的訂單取消，消費者便無法在訂單中撰寫真實點評。 宋女士則通過小紅書講述了使用安鹿日式搬家的經(jīng)歷，但安鹿方面表示，如果想要賠償，就得先把這則內(nèi)容刪除。

陸女士認(rèn)為，這類操作讓這些企業(yè)在一定程度上規(guī)避了真實點評，很多消費者在選擇日式服務(wù)前無法獲得真實有效的參考信息。